Klachtenprocedure
Laatst bijgewerkt: 09-10-2026
Bij FinMij streven wij naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening. Mocht u desondanks ontevreden zijn, dan nemen wij uw klacht serieus. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.
1. Stap 1 - Neem contact met ons op
Neem in eerste instantie contact op met uw contactpersoon bij FinMij, of stuur een e-mail naar:
FinMij b.v. - Klachten
E-mail: info@finmij.nl
Telefoon: 088-8088104
Postadres: Koperstraat 19-14, 2718 RG Zoetermeer
Vermeld in uw klacht:
- Uw naam en contactgegevens
- Uw investeerders- of klantnummer
- Een duidelijke omschrijving van uw klacht
- De datum waarop het probleem zich voordeed
- Eventuele relevante documenten
2. Stap 2 - Onze behandeling
Na ontvangst van uw klacht:
- Ontvangt u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging
- Wordt uw klacht onderzocht door een onafhankelijke medewerker (niet de persoon waar de klacht over gaat)
- Ontvangt u binnen 4 weken een inhoudelijke reactie
- Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover met opgave van een nieuwe termijn
3. Stap 3 - Niet tevreden met onze reactie?
Bent u niet tevreden met onze reactie, of reageren wij niet binnen de gestelde termijn, dan kunt u ons dat schriftelijk laten weten. Wij nemen uw klacht dan opnieuw in behandeling en koppelen onze bevinding schriftelijk aan u terug.
Geen externe geschilleninstantie
FinMij b.v. biedt haar obligaties aan met een vrijstelling van de prospectusplicht en staat niet onder doorlopend toezicht van de AFM. FinMij is daarom niet aangesloten bij een externe geschilleninstantie voor financiele dienstverlening.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de burgerlijke rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing en is de rechter te Amsterdam bevoegd, zoals vastgelegd in onze algemene voorwaarden.
4. Registratie
FinMij registreert alle klachten in een klachtenregister. Deze registratie gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren en om te voldoen aan de wettelijke eisen voor klachtenafhandeling.
5. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw klacht en worden verwerkt conform ons privacybeleid.
