Klachtenprocedure

Laatst bijgewerkt: 22 maart 2026

Bij FinMij streven wij naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening. Mocht u desondanks ontevreden zijn, dan nemen wij uw klacht serieus. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.

1. Stap 1 — Neem contact met ons op

Neem in eerste instantie contact op met uw contactpersoon bij FinMij, of stuur een e-mail naar:

Vermeld in uw klacht:

• Uw naam en contactgegevens
• Uw investeerders- of klantnummer
• Een duidelijke omschrijving van uw klacht
• De datum waarop het probleem zich voordeed
• Eventuele relevante documenten

2. Stap 2 — Onze behandeling

Na ontvangst van uw klacht:

1. Ontvangt u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging
2. Wordt uw klacht onderzocht door een onafhankelijke medewerker (niet de persoon waar de klacht over gaat)
3. Ontvangt u binnen 4 weken een inhoudelijke reactie
4. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover met opgave van een nieuwe termijn

3. Stap 3 — Niet tevreden met onze reactie?

Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid):

Het Kifid is een onafhankelijke instantie voor klachten en geschillen over financiele producten en diensten. U kunt een klacht indienen bij Kifid als:

• U eerst de klacht bij FinMij heeft ingediend
• U niet tevreden bent met onze reactie, of als wij niet binnen de gestelde termijn reageren
• Het geschil gaat over een financieel product of dienst

4. Registratie

FinMij registreert alle klachten in een klachtenregister. Deze registratie gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren en om te voldoen aan de wettelijke eisen voor klachtenafhandeling.

5. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw klacht en worden verwerkt conform ons privacybeleid.